運用保守にリソースが取られ、改善に手が回らない
日常的な監視・障害対応・問い合わせ対応に追われ、システムや運用プロセスを改善するための時間と人員が確保できていません。運用の効率化と自動化が急務です。
運用は、コストではなく競争優位性の源泉になる。
ITシステムの運用は「止まらないこと」が最低条件ですが、それだけでは十分ではありません。運用データから得られるインサイト・AIOpsによる自動化・ITSMの高度化を通じて、運用そのものをビジネスの競争優位性へと変えることができます。Necmosは、システムの監視・保守・障害対応を一括して担いながら、継続的な改善と運用変革まで一貫して支援します。安定稼働を土台に、運用の成熟度を段階的に高めていくことが私たちの役割です。
お客様の主要課題
障害対応が属人的で、再発防止が機能していない
障害発生時の対応が特定の担当者に依存しており、ノウハウが組織に蓄積されていません。インシデント管理の体系化と再発防止の仕組みが求められています。
ITSMのプロセスが形骸化している
ITILに基づくプロセスを導入しているものの、現場への定着が不十分で形骸化しています。ビジネス要件と連動したITSMの見直しと高度化が必要です。
運用データが意思決定に活かされていない
監視ログや障害データが蓄積されているものの、分析・活用されないまま終わっています。AIOpsの活用により、データから予兆検知・自動対応・改善施策へと繋げる仕組みが必要です。
ソリューションの特徴
01
安定稼働を担保するマネージドサービスの提供
システムの監視・保守・障害対応・問い合わせ対応を一括して担います。ITILに基づくインシデント管理・変更管理・問題管理のプロセスを整備し、安定稼働を継続的に支えます。
02
AIOpsを活用した運用の高度化
運用データの分析・異常検知・自動対応にAIOpsを活用し、障害の予兆検知と対応の自動化を実現します。人手に依存した運用からデータドリブンな運用へと変革し、運用コストの削減と品質向上を同時に実現します。
03
運用成熟度の継続的な向上
安定稼働の維持にとどまらず、運用プロセスの継続的な改善を通じて成熟度を段階的に高めます。ビジネスアウトカムから逆算したサービスレベルを定義し、運用が競争優位性の源泉となる状態をつくります。
